ORM (Online Reputation Management) — это управление репутацией бренда в интернете путем создания и продвижения позитивного контента, а также минимизации негативных упоминаний. SERM (Search Engine Reputation Management) — это более узкое направление, фокусирующееся исключительно на управлении репутацией в результатах поиска, то есть на оптимизации того, как бренд представлен в поисковых системах, таких как Яндекс и Google