Как удалить информацию о себе из интернета: ожидание и реальность

Для представителей предпринимательского сообщества риски возрастают кратно: многомиллионные контракты, выгодные партнерства или инвестиционные проекты может «похоронить» даже устаревшая информация из журналистской статьи 15-летней давности. Закрепившись на первых страницах результатов поиска Google или Яндекса, она способна закрыть дорогу на глобальный рынок, вызывать серьезные проблемы с банковскими счетами за рубежом или оформлением вида на жительство за границей (здесь мы подробно рассмотрели проблематику таких рисков).

Поэтому неудивительно, что многие стремятся по возможности ограничить свое присутствие в Сети и удалить то, что может им навредить.

Источников, из которых личные данные и другие сведения о человеке могут попасть в интернет, великое множество. Условно их можно разделить на три большие группы:

• Публикации самого человека. Посты в социальных сетях, комментарии на форумах, отзывы о товарах или услугах, анкета на сайте знакомств — все то, что вы размещаете в глобальной Сети добровольно от своего имени.
• Публикации третьих лиц. Друзья и знакомые могут выложить в интернет фотографии с вами или упомянуть вас в своем посте, даже не спросив разрешения. Конкуренты и недоброжелатели — целенаправленно разместить информацию сомнительного характера. Новостные порталы и авторитетные СМИ могут упомянуть вас в своих материалах.
• Утечки данных. Личная информация может оказаться в Сети в результате взлома аккаунтов, кражи данных у сервис-провайдеров, ошибок в настройках приватности (об одной из последних громких утечек стало известно в конце августа 2024 года, когда Durex India допустила размещение на официальном сайте персональных данных своих клиентов — от полных имен и номеров телефона до деталей заказов и адресов доставки).

Важно понимать: каким бы из перечисленных способов информация о вас не попала на страницы поисковых систем, полностью убрать ее из глобальной Сети не получится. То, что однажды появилось в интернете, остается там навсегда (чуть ниже мы подробно разберем этот тезис).

С развитием искусственного интеллекта любые данные при попадании в Сеть распространяются подобно вирусу. Контент не только тиражируется, но и генерируется чат-ботами и другими ИИ-системами. Контролировать, а уж тем более остановить этот процесс невозможно — данных очень много, а скорости их передачи слишком велики (подробнее можно узнать по этой ссылке). Именно поэтому многих людей интересует вопрос — можно ли удалить информацию из интернета.

Парадокс: даже если на первых страницах поисковиков нет ничего напрямую вас компрометирующего, однажды попавшие в интернет сведения способны нанести серьезный репутационный ущерб. Нейтральная или даже положительная информация со временем может изменить свой «окрас». На фоне постоянно меняющихся обстоятельств то, что еще 10–20 лет назад характеризовало вас как добропорядочного человека и надежного бизнес-партнера, сегодня может отправить в список неблагонадежных лиц — со всеми вытекающими последствиями.

Так произошло с целым рядом российских бизнесменов. В их числе — банкиры, входившие в число собственников «Альфа-групп» до 2023 года, — Михаил Фридман и Петр Авен. Обоих внесли в санкционные списки на основе устаревшей и недостоверной информации, обнаруженной в топе результатов интернет-поиска. Оспорить введенные ограничения совладельцы финансово-инвестиционного консорциума смогли в высшей инстанции Суда Европейского союза. На это ушло долгих два года, за которые бизнесмены лишились части активов и возможности полноценно вести дела.

Еще один яркий пример — экс-собственник компании сектора ТЭК Фархад Ахмедов. В 2022-м против него также ввели санкции, основываясь, как отмечало позднее американское агентство OilPrice, на устаревшей информации. Бывшего владельца «Нортгаза» внесли в SDN-лист, аргументируя решение публикациями более чем 10-летней давности. Ограничения в итоге сняли, однако это потребовало больших усилий.

Как мы видим, неважно, насколько влиятельным и состоятельным является человек — при принятии во многом судьбоносных решений никто не перепроверяет найденные в интернете данные и не оценивает их актуальность и достоверность.

Удалить информацию о себе из Сети крайне сложно. Будьте готовы к тому, что сможете удалить только то, что опубликовано вами.
К числу мер, которые вы можете предпринять самостоятельно, относится «зачистка» следующих ресурсов и сервисов:

1. Удалите свои аккаунты в ВК, Одноклассниках и других соцсетях. Если сделать это по каким-то причинам невозможно — максимально ограничьте доступ к своим публикациям в настройках приватности.
2. Удалите аккаунты в Telegram, Viber и других мессенджерах. Большую часть переписки можно стереть и на устройствах собеседников, но лучше попросить их сделать это вручную.
3. Напишите владельцам сайтов и форумов, на которых размещена нежелательная информация, с просьбой убрать конкретные страницы или публикации. Будьте готовы объяснить причину и подтвердить, что эти данные действительно размещены незаконно. Важно понимать, что в 90% случаев администраторы ответят отказом. Ведь любая информация, пусть даже спорная, приносит трафик и помогает в продвижении ресурса. Шансы на удаление выше только для откровенно негативных и компрометирующих публикаций.
4. Почистите свои отзывы на сайтах вроде Otzovik, IRecommend и им подобных. Если отзывы негативные и наносят ущерб вашей репутации, можно также попросить администрацию сайтов убрать их как необоснованные.
5. Если ваши личные данные находятся в публичных базах вроде СБИС, Rusprofile и List-Org — обратитесь в эти сервисы с просьбой удалить информацию. Будьте готовы подтвердить свою личность и объяснить причину удаления.

Однако насколько реально сегодня существовать в состоянии добровольной интернет-изоляции — вопрос спорный. Так, только в Telegram ежедневно заходят порядка 40% россиян старше 12 лет.

Что касается поисковых систем, то тут все не так просто. И Google, и Яндекс предлагают инструменты для удаления личной информации из поиска (так называемое право на забвение), но работают они далеко не всегда.

Согласно ФЗ № 264 от 13.07.2015 г. каждый гражданин РФ имеет возможность предать забвению недостоверные или неактуальные сведения и данные, распространяющиеся с нарушением закона. Но чтобы этого добиться, придется доказать, что ваши права действительно нарушены. Подробно о том, сколько кругов бюрократического ада для этого нужно пройти, написало издание «Секрет фирмы».

При этом фактически право на забвение (даже если удастся им воспользоваться) не поможет полностью удалить информацию о вас из интернета. Дело в том, что поисковая система уберет со своих страниц лишь определенную ссылку с нарушившими ваши права сведениями, но не сами материалы. И только по одному запросу (тому, что вводят пользователи в строку поиска, когда ищут информацию). То есть, если вы подали жалобу на то, что нежелательные данные появились по запросу «Иванов Иван Иванович», то право на забвение будет распространяться только на него. Если в строку поиска введут «Иван Иванов» — публикация с устаревшими или сомнительными сведениями сервис все-таки выдаст.

Например, в Яндексе вы можете подать заявку на удаление ссылок из поисковой системы, если информация неактуальна, недостоверна или распространяется с нарушением закона. Однако окончательное решение все равно остается за Яндексом. К тому же, даже в случае одобрения заявки данные удаляются только из поиска, но не с самих сайтов. Вот форма обращения, которое необходимо отправить в Яндекс.

С Google ситуация еще сложнее. После ухода компании из России многие ее сервисы стали недоступны в РФ либо работают с ограничениями, на контакт с российскими пользователями она идет крайне редко. Поэтому добиться удаления личной информации из этого поисковика сейчас практически нереально.

Если публикации с устаревшей или сомнительной информацией, способной вам навредить, были размещены в топовых СМИ, самостоятельно решить проблему вряд ли удастся. Крупные издания практически никогда не идут на поводу у недовольных героев публикаций.

Если досудебные попытки договориться не увенчались успехом, вы вправе требовать удаления информации через суд. Однако и здесь все непросто. Нужно собрать доказательную базу и обосновать, что спорные публикации содержат недостоверные и порочащие вас сведения. А таковыми считаются только факты. Оценочные суждения, мнения и предположения — даже самые обидные — опровергнуть в суде не получится.

Судебные разбирательства по искам о защите чести и достоинства — процесс длительный и затратный. И даже в случае выигрыша дела информация, скорее всего, останется в Сети — просто на тех же страницах появится пометка, что суд признал ее недостоверной.

Еще один немаловажный аспект — во время судебного разбирательства внимание к конфликтной ситуации обычно только усиливается. И вместо того, чтобы потихоньку забыться, нежелательная информация получает дополнительный охват и начинает распространяться еще активнее.

Как мы уже упоминали — все, что попадает в интернет, остается там навсегда. Это не фигура речи — дело действительно обстоит именно так. Цифровая машина времени — Wayback Machine — архивирует кэшированные веб-страницы с 1996 года. На сайте web.archive.org базируется виртуальное хранилище информации, размещаемой в Сети.

По задумке разработчиков, Wayback Machine «запоминает» все версии сайтов от момента их создания, чтобы обеспечить «всеобщий доступ ко всем знаниям» путем сохранения архивных копий веб-страниц. Сервис публичный, поэтому увидеть, как выглядел определенный интернет-ресурс и 5, и 20 лет назад, может любой пользователь. Необходимо лишь ввести URL-адрес для просмотра прошлых версий любого сайта, содержащегося в архиве, — даже если он больше не функционирует. Также онлайн-библиотека позволяет просмотреть скриншоты интернет-порталов, которые делаются регулярно.

К началу 2024 года цифровая машина времени заархивировала свыше 860 миллиардов веб-страниц и более 99 петабайт данных (1 петабайт = 1 049 000 гигабайт).

Это еще одно весомое подтверждение бессмысленности попыток удалить себя из интернета.

Как мы уже выяснили, полностью избавиться от нежелательной информации в интернете не получится. Слишком уж много факторов должно сойтись, чтобы все упоминания о вас были удалены с концами.

Поисковые системы могут убрать ссылки из выдачи, но сама информация останется на сайтах. Право на забвение работает выборочно — далеко не всегда и не по всем запросам. Администраторы сайтов тоже неохотно расстаются с трафиковым контентом, каким бы спорным он ни был. Про сайты, специализирующиеся на сливе компромата, и говорить нечего — они живут за счет чужих проблем с репутацией.

Выходит, самостоятельная борьба за удаление негативной информации в большинстве случаев обречена на провал. Но есть способ эффективнее — начать работу над формированием собственного цифрового профиля. То есть представить себя в публичном поле в максимально выгодном свете.

Цифровой профиль — это актуальная и достоверная информация о персоне или компании, которая появляется при вводе соответствующего запроса в поисковых сервисах Google и Яндекс.

Как это работает? Допустим, на первых позициях в Яндексе или Google по запросу с вашим именем находятся три публикации сомнительного характера, а дальше идут нейтральные статьи с новостных сайтов. Если на разных площадках начнут выходить интересные материалы, в которых изложена ваша достоверная и актуальная история, они постепенно вытеснят сведения, которые могут потенциально навредить деловому имиджу, с первой страницы поиска. И тогда каждый, кто захочет узнать о вас побольше, в первую очередь увидит отвечающую вашим интересам информацию.

Что же должно входить в ваш цифровой профиль? Вот основные элементы:

• Публикации в СМИ. Упоминания на страницах авторитетных изданий поднимают уровень доверия и усиливают позитивный эффект. Это могут быть интервью, экспертные комментарии, новости с вашим участием, истории успеха и т.д. Но важно, чтобы такие материалы появлялись постоянно, а не разово.
• Официальный сайт. Это ваша главная площадка, на которой вы сами рассказываете о себе то, что считаете нужным. Здесь можно публиковать свою биографию, новости, достижения, фотографии, видео и любые другие материалы, подтверждающие экспертность и формирующие положительный образ.
• Страницы в соцсетях. Аккаунты нужно наполнять качественным контентом, позволяющим составить о вас приятное впечатление. Записи должны быть грамотными и релевантными, фотографии — уместными, комментарии — взвешенными.
• Отзывы и рекомендации. Разместите на своих площадках отзывы от коллег, партнеров, клиентов — всех, кто может подтвердить вашу компетентность и надежность. Здесь будут уместны и благодарственные письма, и сертификаты, и рекомендации от влиятельных персон вашей отрасли.

Понятно, что выстроить полноценный цифровой профиль самостоятельно довольно сложно. Этим должны заниматься профессионалы, которые не только наполнят интернет-ресурсы качественным контентом, но и обеспечат его продвижение в поисковых системах. Они берут на себя весь комплекс работ — от мониторинга упоминаний и переговоров с администраторами сайтов до создания положительного информационного фона вокруг персоны клиента.

Ключевым моментом здесь будет выбор исполнителя. Ориентируйтесь на уже зарекомендовавшие себя компании с внушительным портфолио успешных кейсов. Внимательно изучите все условия сотрудничества и постарайтесь получить гарантии результата. В противном случае рискуете не только не избавиться от негатива, но и получить дополнительные репутационные проблемы.

Чтобы не столкнуться с серьезными проблемами в карьере и бизнесе из-за сведений в поисковых системах, необходимо озаботиться формированием своего позитивного образа в интернете. Шаг, с которого необходимо начать, — аудит текущего положения дел. Вот что нужно сделать:

1. Проверить результаты поиска Яндекса и Google по запросам, связанным с вашим именем и фамилией. Посмотреть, какие сайты находятся в топе и что они о вас пишут. Обратить внимание не только на текстовый контент, но и на картинки и видео.
2. Изучить подсказки и похожие запросы, которые выдают поисковики по запросу вашего имени. Именно по ним можно понять, какие ассоциации возникают у пользователей, какая информация их интересует в первую очередь.
3. Поискать упоминания в соцсетях — как в публичных постах, так и в комментариях и обсуждениях. Соцсети сегодня формируют репутацию ничуть не хуже СМИ, поэтому важно держать руку на пульсе.
4. Проверить наличие своего профиля в Википедии и оценить его содержание. Не секрет, что многие люди начинают знакомство с персоной или компанией именно с их страницы в этой открытой энциклопедии. И если вы там представлены в негативном ключе, это серьезный повод задуматься.
5. Изучить свое досье в зарубежных базах данных вроде World-Check, LexisNexis, Factiva (аналитическое подразделение Dow Jones). Особенно это актуально для состоятельных и публичных людей — бизнесменов, чиновников, управленцев и других известных персон. Ведь именно в этих базах банки, государственные органы и потенциальные партнеры проверяют благонадежность своих клиентов и контрагентов. Здесь описаны возможные последствия устаревшей информации в профиле, а здесь — какое значение имеют ссылки на первых страницах поисковиков при проведении комплаенс-процедур.

После того, как вы составите представление о своем текущем цифровом профиле, можно приступать к разработке стратегии по его улучшению. И здесь важно отталкиваться от ваших целей и особенностей целевой аудитории.

Если вы публичная персона и хотите сформировать о себе положительное впечатление у широкой аудитории, упор стоит сделать на регулярные публикации в популярных СМИ, активности в соцсетях, блоге, возможно, даже участие в рейтингах и премиях.

Если же ваша цель — подготовиться к прохождению комплаенса в банке или к сделке с зарубежными партнерами, акцент должен быть на представлении вашей актуальной и достоверной истории на первых страницах поисковых систем, рассказанной в деловых СМИ.

В любом случае, работа над цифровым профилем — это долгосрочный процесс, требующий постоянных усилий и внимания. И здесь не обойтись без профессиональной помощи специалистов. Они проведут аудит, составят стратегию формирования и защиты цифрового профиля, подготовят нужные информационные материалы и обеспечат их размещение на правильных площадках.

Подводя итог, еще раз подчеркнем главные мысли, которые мы хотели до вас донести:

• Полностью удалить нежелательную информацию о себе из интернета практически невозможно. Как только что-то попало в Сеть, оно там и останется. Даже если удалить исходную публикацию, копии и упоминания сохранятся в других местах.
• Самостоятельно добиться «очистки» интернета от негатива крайне сложно. Администраторы сайтов неохотно идут на удаление контента, поисковики лишь скрывают ссылки из выдачи, а судебные разбирательства только привлекают лишнее внимание к проблеме.
• Единственный способ борьбы с нецелевыми данными в интернете — его вытеснения с первых страниц поисковых систем как в РФ, так и за границей (в случае ведения международного бизнеса). Необходимо создать актуальный и достоверный контент, который будет занимать топовые позиции по запросам, связанным с вашим именем. Цифровой профиль, сформированный из достоверной и актуальной информации на первых страницах поисковиков, поможет отодвинуть сведения сомнительного характера на второй план и сделать вашу репутацию в интернете управляемой.
• Выстраивать свой цифровой профиль лучше с помощью профессионалов. Сделать это качественно смогут только специалисты с очень хорошими познаниями в таких сферах, как аналитика, интернет-маркетинг, информационные технологии, стратегический консалтинг, управление репутацией и юриспруденция.

Если вы хотите узнать, как построить свой профиль в интернете или исправить существующие репутационные проблемы, обращайтесь за консультацией в Orion Solutions. Наша команда квалифицированных экспертов с более чем 12-летним опытом работы на рынке входит в число лидеров сегмента разработки решений для защиты цифрового профиля и предотвращения инфоатак. На нашем счету — свыше 200 реализованных проектов более чем в 10 странах мира. Мы работаем в таких странах, как Россия, Объединенные Арабские Эмираты, Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Италия, Франция и Швейцария.